A tűz utáni napok kaotikusak: füst, kordon, hatósági eljárás, aggódó ügyfelek. Ilyenkor segít a legtöbbet egy előre ismert menetrend – mert a tűzkár-rendezés jó kimenetele nagyrészt az első napok fegyelmén múlik.
- Első az élet és a hatóság: tűzoltóság, biztonságos terület – minden más csak ezután.
- A tűzvizsgálati iratok a kárügy kulcsdokumentumai – ezek beszerzése időbe telhet, de megéri.
- A bejelentés a biztosító kárvonalán; a helyszín a szemléig lehetőleg érintetlen marad.
Az első 24 óra
A tűzoltás és a terület biztosítása a hatóságok dolga – a cégé az, hogy senki ne menjen vissza a veszélyes zónába, és amint lehet, kezdődjön a dokumentálás: fotók, videó, a látható károk listája. A biztosító kárvonalán a bejelentés már az első napon megtehető, a részletek később pótolhatók. Az áram- és gázszolgáltatás visszakapcsolása csak szakember nyilatkozatával történjen – ez biztonsági és biztosítási szempont is.
Hatósági szál és biztosítói szál
Tűz után a hatósági szál a katasztrófavédelemnél fut: kisebb tűzeseteknél kérelemre tűzeseti hatósági bizonyítvány kérhető, meghatározott esetekben (pl. haláleset, bűncselekmény gyanúja) tűzvizsgálati eljárás is indul. A biztosító a kárrendezéshez jellemzően a hatósági bizonyítványt vagy a tűzvizsgálati iratot kéri be. A cég dolga a két szál között az együttműködés és a pontos, egybehangzó nyilatkozatok: ugyanazt a történetet mondja el a hatóságnak és a biztosítónak, tényszerűen. Találgatásba – „biztos a kávéfőző volt” – nem érdemes belemenni: a keletkezési ok megállapítása a vizsgálat dolga.
Romeltakarítás, állagmegóvás, újraindulás
A szemléig a kárhely lehetőleg maradjon érintetlenül; ami halaszthatatlan – beázás elleni fedés, veszélyelhárítás –, azt fotózva-jegyzőkönyvezve. A romeltakarítás költsége és az ideiglenes intézkedések a kárügy részei lehetnek – egyeztessen a kárszakértővel, mielőtt nagy költséget vállal. A térítés az értékeken múlik: itt derül ki, mennyit ér a karbantartott összeg és a friss leltár – az alulbiztosítás-szabály tűznél üt a legnagyobbat. Ha az ügy bármely ponton elakad: az alkusz segítsége.
Kérdés a saját telephelyére szabva? Foglaljon 20 perces díjmentes telephely-felmérés konzultációt →
