Ein erheblicher Teil der Schadenfälle verlangsamt sich nicht bei der Besichtigung, sondern bei der Nachreichung von Unterlagen: Der Versicherer fordert ein Dokument an, die Antwort verzögert sich oder ist unvollständig, und der Fall steht wochenlang still. Dabei ist die Nachreichung ein gut spielbares Spiel – mit ein paar Regeln.
- Die Nachreichung ist keine Schikane: Der Versicherer zahlt auf Basis von Nachweisen – helfen Sie ihm, schnell nachzuweisen.
- Antworten Sie in einer Runde, vollständig: Eine Teilantwort erzeugt eine weitere Runde.
- Existiert ein Dokument nicht oder ist es nicht zu beschaffen, schreiben Sie das ehrlich – und bieten Sie stattdessen einen anderen Nachweis an.
Was fordert der Versicherer an, und warum?
Typische Anforderungen: Eigentums- und Wertnachweis (Rechnungen, Bestandsverzeichnisse, Inventar), Nachweise zum Schadenereignis (Fotos, behördliche Unterlagen, Servicescheine) und technische Dokumente (Prüfprotokolle, Wartungsbuch). Die Logik ist einfach: Der Versicherer erstattet, was nachweislich vorhanden war, nachweislich beschädigt wurde und unter den Versicherungsschutz fällt. Je früher dieses Dreiergespann zusammensteht, desto früher erfolgt die Auszahlung.
Die Technik der schnellen und vollständigen Antwort
Lesen Sie die Anforderung Punkt für Punkt durch und erstellen Sie eine Antwortliste: zu jedem angeforderten Punkt ein Dokument oder eine Erklärung. Fehlt etwas – die Rechnung für die vor zehn Jahren gekaufte Maschine gibt es selten noch –, schreiben Sie das ehrlich und bieten Sie eine Alternative an: Kontoauszug, Bestandsverzeichnis, Foto der Maschine, Typenschild. Senden Sie unter Bezugnahme auf die Schadennummer in einer einzigen E-Mail mit geordneten Anlagen – die in mehreren Häppchen tröpfelnde Antwort ist der häufigste Eigenfehler. Bei drohender Fristüberschreitung bitten Sie um Verlängerung, statt sie stillschweigend verstreichen zu lassen.
Wann zeigt der Ablauf ein Problem an?
Wiederholen sich die Runden der Nachreichung, werden immer neue Unterlagen verlangt, oder hat das angeforderte Dokument kaum noch mit dem Schaden zu tun – dann ist der Fall mit hoher Wahrscheinlichkeit ins Stocken geraten. Dann braucht es nicht mehr Papier, sondern Klarheit: Als Makler prüfe ich, was tatsächlich fehlt, was bereits eine Überforderung ist – und helfe, wo ich kann: der stockende Schadenfall. Und auch hier ist die Vorbeugung Routine: Bei einer Dokumentation nach der Checkliste zur Schadenmeldung bleibt die Nachreichung in der Regel einrundig.
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